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一篇淘宝内部开发人员写的搜索文章
源于网络 / 2013-05-21 / 点击数:2845
这是一篇淘宝内部技术开发人员(淘宝小二)写的文章,感觉非常不错,就拿来放到黑谍软件官方网站上,希望大家有空也看下,淘宝是往好的方向发展的,这个是众所周知的,不要跟着一些小卖家瞎起哄,我们不做愤青,我们需要的是如何应对淘宝目前的排名规则,只要大家老老实实做生意,我相信淘宝会给大家一个公平的环境,好好看吧,可以根据排名因素的权重不同,有效地进行淘宝SEO优化,记住,一切以顾客的需求为基本,未来淘宝的排名规则也肯定是往这个方向发展的。
想必这段时间大家从各方渠道都听到了不少卖家的声音,有新闻、有论坛、有抗议的、有拉横幅的,肯定也有卖家直接找到我们小二来询问,背后到底发生了什么?搜索规则的修改真的是像外界说的一样么?相信每个小二都有疑惑。
 
夜深人静,我来给大家做个详细介绍。
 
不是前言的背景
以前的搜索,一直是简单的原则:消保优先、相关性、橱窗推荐的三大前提下,按照下架时间排序。
存在的一些不好的现象:
1.         一个貌似对卖家很公平的原则,从实际展现数量和点击数量来看,还是被一些针对规则做了很多优化的大卖家把持着;
2.         对于消费者也没有任何公平可言,因为最重要的排序因素下架时间,消费者不关心。消费者最关心的卖家服务质量,却没考虑在内。
3.         流量浪费非常严重,不少卖家每天得到流量很大,但成交比例非常低。有的卖家经常每天上千个搜索点击流量,只有一到两单的成交,有的甚至一单都没有。
4.         很多卖家花很多心思琢磨如何给店铺增加更多的流量(不排除通过作弊等方式),但通常忽视对于买家的服务质量。
我们希望那些服务质量好的卖家,能自然得到更多的流量。服务越好,流量增长越多!
我们希望那些得到流量的卖家,如果服务质量不好,流量会越来越低!
我们希望卖家可以花更多的时间和精力在如何服务好买家,而不是挖空心思想搞流量!
于是我们有了阿基米德!
 
 
什么是阿基米德
2010年,淘宝消费者年。
每天是谁在直接接触消费者?不是淘宝几千名小二,而是淘宝几百万的卖家。如果卖家对消费者的服务越来越好了,那么消费者的体验会越来越好!
阿基米德,简单说,就是把“店铺服务质量”作为重要因素加入到搜索中来影响排序。7月8日上线阿基米德以后,目前的排序规则是:
消保优先、相关性、橱窗推荐的三大前提下,在一定时间范围内,按照店铺服务质量权重排序。
目前影响店铺服务质量参考的因素有很多,包括:是否违规、是否作弊、退款率、超时退款率、发货速度、旺旺响应速度、滞销商品率…….等。参数有几十个,只是权重不一样。
 
 
阿基米德的影响
这次调整,确实对卖家的影响比较大,应该说是几家欢喜几家愁。各方面的新闻报道,就不计其数;来淘宝抗议的卖家,也来了几波了。
这个情况下,来看看整体数据:
1 搜索带来的UV成交转化率提升7.942%,搜索结果点击率提升4.14%,退款率下降19%
2 今天刚收到BI同学做的全站对比分析数据:
全网UV下降明显
大家都知道6、7、8月是淡季,我不擅长做数据分析,但有一点是可以说明的:阿基米德的上线没起啥坏作用,也并不是很多抵制搜索排序改版的人说的那样。
这次调整,对于P4P广告的收入冲击很大,上线的第一周,搜索右侧的广告收入,下降了约10%左右。主要的原因就是因为消费者使用搜索时点击搜索结果更多了,点击广告更少了。超凡、龙飞、三多对这次变化,表现出了高度的姿态:支持搜索的改变!老陆、三丰、东邪也纷纷表示:不要担心收入下降,只要对消费者有更好的体验,支持!
加上数据的支持,给予搜索部门同事更多的信心!
这次事情对搜索部门的影响就更加深远了,在提升消费者体验方面,可以在排序上做更多的工作。同时,也可以真正利用排序的变化,来引导卖家的行为!让搜索排序成为撬动卖家行为的支点吧!
 
 
一些常见的观点
1 阿基米德上线,中小卖家就没机会了。
肯定是不对的。这次有48.1%的卖家流量增长,而且增长最大的卖家集中在两心到4钻的卖家(来自BI今天的报告)。之所以会有上述这个观点,确实是因为有不少卖家流量下降,而且他们又很依赖搜索。大卖家流量来源比较多,搜索变化对他们影响没有中小卖家那么大。
2 阿基米德上线,是淘宝为了收费。
如果看到这里,还有小二是这么认为,我只能哭了………
3 让炒作信用的人受益,逼着更多人去炒作信用。
这是个感性结论,我没法绝对的反驳。卖家作弊,一直都存在,而且在今年上半年,搜索和其他部门投入了很多工程师在这方面,也取得了一些成果。今天来静坐的几位卖家还深有感触的说:现在淘宝对炒作信用管的越来越严厉。这个方向搜索部门也会继续加强,创造一个尽量公平的环境。
4 为啥没有几个人说流量增长了?
我也奇怪,以前认为:就算既得利益者忙着数钱,也有一些人会出来说好吧。后来才知道,淘宝网上黑势力还是不小的。论坛上、微博上,只要有人说淘宝好,群起而攻之不说,还会组织人去辱骂、恐吓、骚扰、恶拍……我自己就遇到了四个活生生的例子。要是我是流量涨了的卖家,估计也不敢说了。
 
 
我们最近做了什么
1 在5月份,阿基米德算法开始进行5%的流量测试,并透漏出一些风声说搜索排序规则要变。
2 在6月份,论坛、blog、公告、PR已经有了,宣传说淘宝搜索要加入卖家服务质量的因素。
3 在 7月8日,经过了近两个月测试和优化的算法全面上线。
4 上线后卖家反响很大,为了让受影响比较大的卖家有更多的时间能适应,恢复了一部分流量按照之前的排序方式,一部分流量,把下架时间因素权重放大,店铺服务质量因素变小。
5 成立专门的小组,编辑、产品、工程师组成,一直到现在,每天分析有影响卖家的数据,并给予反馈,指导卖家如何适应规则。
接下来我们会坚定我们的方向,持续不断的优化算法!
 
 
为什么这次卖家反弹这么大?
原因有几个:
1 确实受影响比较大的卖家不少,数量上万。
2 有些作弊被处罚的卖家趁机反抗,搜索反作弊的处罚越来越严厉了!
3 一些不明真相的人,同情弱者,跟着起哄,里面不乏一些在业界有影响力的人。
4 不得不怀疑有些人在暗中推动。
之后的几点思考
我只能说,那种在淘宝开店就坐着等生意的时代已经过去了,如果还有人这么期望,那就避免不了杯具……
其他留着慢慢思考吧。。。。。。。
最后感谢所有为此项目已经努力付出和正在努力付出的小二们!
也感谢其他部门同事在这个时候给予淘宝搜索的理解和支持!
 
相信淘宝搜索下半年会越来越好!

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